Vendens olarak müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız veya fikrinizi değiştirirseniz, aşağıdaki yasal çerçeveler ve mağaza politikalarımız doğrultusunda iade ve değişim haklarınızı kolayca kullanabilirsiniz.

İade Prosedürü

14 Günlük Yasal Cayma Hakkı: Siparişiniz size (veya belirttiğiniz adresteki kişiye) teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ürünlerinizi iade etme hakkına sahipsiniz.

İade Edilecek Ürünün Durumu: İadesi talep edilen ürünün kullanılmamış, etiketleri sökülmemiş, yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve orijinal ambalajında (varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte) eksiksiz olması gerekmektedir. Kozmetik, iç giyim gibi hijyenik koşullar gerektiren ürünlerin ambalajı açıldıysa iadesi kabul edilemez.

İade Talebi Oluşturma: İade sürecini başlatmak için info@vendens.com.tr veya vendenstr@gmail.com adresine e-posta gönderebilir veya +90 554 014 52 52 numaralı müşteri destek hattımızdan (veya WhatsApp üzerinden) bize ulaşabilirsiniz.

Geri Ödeme Süreci: İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra, yukarıdaki iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Şartları sağlayan iadelerin ürün bedeli, en geç 14 (on dört) gün içerisinde sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı veya havale/EFT) iade edilir.

Değişim Prosedürü

Değişim Süresi: Satın aldığınız ürünü farklı bir beden, renk veya modelle değiştirmek isterseniz, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Değişim Koşulları: Tıpkı iadelerde olduğu gibi, değişimi yapılacak ürünün kullanılmamış ve orijinal paketinde hasarsız olması gerekmektedir.

Değişim Talebi Oluşturma: Değişim yapmak istediğiniz ürünle ilgili bilgileri müşteri hizmetlerimize ileterek süreci başlatabilirsiniz. Tarafımıza ulaşan ürün incelendikten sonra, stok durumuna göre yeni ürününüz adresinize sevk edilecektir.

Kargo ve Nakliye Süreçleri

Kusurlu/Yanlış Ürünler: Tarafınıza gönderilen ürünün ayıplı (defolu) veya yanlış olması durumunda, anlaşmalı kargo firmamızla yapacağınız iade ve değişim gönderimlerinde kargo ücreti tamamen Vendens'e aittir.

Cayma Hakkı Kapsamında İadeler: Keyfi iade ve değişimlerde (beden uymaması, vazgeçme vb.), ürünleri müşteri hizmetlerimizin size vereceği anlaşmalı kargo kodu ile göndermeniz rica olunur. Anlaşmalı olmadığımız kargo firmalarıyla karşı ödemeli olarak gönderilen paketler kabul edilmeyecektir.

Vendens, güvenli ve keyifli bir alışveriş deneyimi yaşamanız için her zaman yanınızdadır. Süreçle ilgili daha detaylı bilgi veya yardım için iletişim kanallarımızdan bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.